百貨龍頭新光三越 10/22 發布聲明，坦承資訊系統疑遭外部不法入侵，宅配訂單顧客的姓名、地址、聯絡電話受到影響，約 2 萬名顧客。正值週年慶檔期，很多人剛下單請專櫃宅配，或寄禮盒給親友。這類「真資料」最容易被拿來包裝成「客服來電」。（BOOK☆WALKER 與香港港航、友和、百老滙外洩事件，請見本站另文。）
事件經過
- 10/22：新光三越發布聲明，表示「日前」透過內部資安監測機制主動發現資訊系統異常，疑似遭外部不法入侵，隨即啟動緊急應變。
- 初步清查結果：受影響資料僅限宅配訂單的顧客姓名、地址、聯絡電話。
- 受影響規模：新光三越回覆媒體詢問時表示約 2 萬名顧客（書面聲明本身未列人數）。
- 已通報主管機關，並協同警察機關調查；也已主動通知受影響顧客。
- 聲明發布時，警方尚未接獲顧客因本次事件被詐騙的通報。
- 新光三越官網目前掛著一則「新光三越資訊安全提醒公告」，內容只有一般性的防詐提醒，沒有提到這次外洩事件。
目前已知與未知
| 項目 | 狀態 |
|---|---|
| 外洩資料 | 宅配訂單的姓名、地址、聯絡電話 |
| 受影響人數 | 約 2 萬名（業者回覆媒體） |
| 發現方式 | 內部資安監測主動發現 |
| 發現日期 | 未公布（聲明只寫「日前」） |
| 入侵原因／手法 | 未公布，仍待調查 |
| 是否涉及委外廠商 | 未公布 |
| 通報對象 | 「主管機關」與警方，未說明是哪個機關 |
| 主管機關後續處置 | 截至 10/27 未見公開資訊 |
| 是否已有人被騙 | 聲明發布時警方未接獲通報 |
重點
- 外洩的不是密碼或卡號，而是「誰、住哪、電話幾號、買過東西」。這正是假客服詐騙最需要的劇本素材。
- 騙徒可以準確說出你的名字、地址，甚至你最近有宅配，不代表他是新光三越。
- 會用到宅配的情境很多：專櫃消費請店家寄送、節慶禮盒寄給親友、買大件或大量商品、線上購物選宅配到府。寄給親友的禮盒，對方的資料也可能在宅配單上，記得提醒收件的家人。
對你的實務建議
- 接到自稱新光三越、物流或銀行的電話，說「訂單錯誤」「重複扣款」「要解除分期」「宅配地址有誤要補運費」，一律先掛斷，再自己撥官方客服查證。
- 官方查證管道：新光三越客服 0800-008-801、165 反詐騙諮詢專線。
- 不點簡訊或電郵裡的連結、不加陌生 LINE、不操作 ATM 或網銀「解除設定」、不給驗證碼。
- 曾用宅配寄禮給爸媽、長輩的，主動打電話提醒他們。長輩最容易被「您的包裹有問題」騙到。
- 收到「你的資料外洩，可以幫你申請賠償／補償」的來電或訊息，同樣是詐騙高風險訊號。
資料來源
- 中央社自由財經（2026/10/22）：https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/5615326
- 經濟日報／聯合新聞網（2026/10/22）：https://udn.com/news/story/7240/9831648
- 工商時報（2026/10/22）：https://www.ctee.com.tw/news/20261022702332-431401
- 知新聞（2026/10/22，業者回覆約 2 萬名）：https://www.knews.com.tw/news/3EE29A8E385FAA420B6257217ACB774D
- 今周刊（2026/10/23）：https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183030/post/202610230004/
- 新光三越官網資訊安全提醒公告：https://www.skm.com.tw/page/fraud-prevention-action
筆者敢言
91APP、BOOK☆WALKER、新光三越，一個月內已經數不完。主管機關到底是誰、有沒有去查，請公開講清楚，不要每次都只剩「已通報」三個字。
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