台灣人用生成式 AI 到底有多普遍、願不願意付錢？公平會 10/29 發布「消費者使用生成式 AI 工具之行為問卷調查」，結果顯示生成式 AI 整體使用率約 50.5%，使用者中近 4 成（39.8%）曾付費訂閱；ChatGPT 與 Gemini 兩強合計拿下逾 9 成的「主要使用工具」。公平會做這份調查，是為了從消費者選擇與替代行為的角度，觀察生成式 AI 市場的競爭狀況。
事件經過
- 調查方式：公平會 2026 年 5 月委託市調公司辦理，對象為全國 22 縣市、年滿 18 歲、過去 6 個月曾使用生成式 AI 工具的民眾；訪問期間 5/6 至 5/28，有效樣本 1,079 份。
- 10/29：公平會發布調查結果。公平會表示，這是延續 2026 年 3 月發布的「生成式人工智慧相關競爭法議題」意見彙整報告與政策聲明，並將持續關注市場發展。
重點
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 生成式 AI 整體使用率 | 約 50.5% |
| 最常使用（複選）前三名 | ChatGPT 87.9%、Gemini 67.8%、Claude 8.9% |
| 最主要使用（單選） | ChatGPT 56.6%、Gemini 34.6%，合計逾 9 成 |
| 使用動機（複選） | 獲取或學習知識 56.5%、工作處理 55% |
| 曾使用付費版本 | 約 39.8%（其中 69.7% 自己付錢） |
| 每月花費最多人落在 | 新台幣 500 元以上、未滿 1,000 元（50.2%） |
| 付費者若漲價 10% | 76.3% 接受，繼續使用 |
| 未付費主因（複選） | 免費額度已足夠 89.5%、不願自己付費 12.6% |
| 免費工具品質下降時 | 76.7% 改用其他免費工具，僅 15.5% 升級付費 |
- 「多棲」是常態：多數人同時使用或試過多款工具，選擇特定品牌的主因是「功能符合需求」（47.2%），其次是「最早接觸、用習慣了」（25.1%）。
- 付費族群黏著度高，免費族群很會跳槽：付費者面對漲價多半留下；免費用戶遇到額度縮水、變慢，多數直接換一家免費的。
- 免費用戶即使願意升級，願付金額也多集中在「未滿 500 元」（69.6%）。
對你的實務建議
企業／IT 管理者
- 假設員工已經在用，而且用不只一家：一半以上民眾在用、多數人「多棲」，代表公司資料很可能正被貼進各種 AI 工具。與其全面禁止，不如提供經核准的企業版工具，並訂出哪些資料不能輸入。
- 個人付費帳號 ≠ 企業帳號：近 7 成付費者是自掏腰包，個人方案的資料保存與訓練使用條款，通常和企業方案不同。處理客戶資料、原始碼、合約時，應要求使用公司控管的帳號。
- 盤點 AI 支出與帳號：員工各自訂閱容易造成費用分散、離職後帳號與對話紀錄無人管理。
一般用戶
- 免費夠用就不必急著付費：調查顯示近 9 成未付費者覺得免費額度已足夠；付費前先確認自己真正需要的功能。
- 付費訂閱記得管理：每月 500～1,000 元，多訂幾家一年就是一筆不小的開銷。定期檢查信用卡、App Store／Google Play 的訂閱清單。
- 小心「便宜代購」「共享帳號」：以低價販售 AI 付費帳號的管道，常見帳號被收回、個資外洩甚至詐騙，正版訂閱請走官方管道。
- 別把身分證字號、病歷、銀行資料直接貼給 AI：不論免費或付費，輸入前先想一下資料會被怎麼保存。
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