日本電信業者 NTT Docomo 於 2026 年 11 月 6 日發布第三報（下午 6 時）：確認「ドコモオンラインショップ」與「My docomo」遭外部不正存取，最多約 30 萬筆客戶資料可能外流；服務已於 11 月 5 日凌晨約 1 時 5 分起停止相關手續，緊急維護仍在進行，維護後未再確認新的外流。
事件經過
- 2026 年 11 月 4 日發現對線上商店與 My docomo 的外部不正存取。
- 11 月 5 日凌晨起停止各項手續並實施緊急維護；復原時程未定。
- 原因：外部不正存取（細部侵入路徑仍在調查）。
- NHK 等日本媒體與台灣民視新聞亦有報導此事件。
外流資料範圍（官方第三報）
所有受影響客戶可能包含：
- 姓名、出生年月日、年齡等
- 住址、聯絡電話、電子郵件等聯絡資訊
- 本人確認證件號碼
- 手機門號、契約開始日等契約資訊
- 費率方案、選項、折扣等契約內容
部分客戶另可能包含：法定／手續代理人資訊、任職公司／法人名稱與所在地、金融機構名／分行／帳號／戶名、育兒応援計畫相關資訊等。
對你的實務建議
- Docomo 用戶：勿點來路不明簡訊／郵件中的網址或附件；勿回覆索取密碼、信用卡資料的偽冒客服。
- 官方特設諮詢電話：0120-451-360（上午 9 時～下午 8 時，日本時間）。
- 台灣用戶若曾在日本申辦 Docomo 門號或線上商店帳號，同步提高釣魚警覺，並留意銀行／信用卡異常交易。
- 企業差旅／派駐：提醒員工偽冒電信帳單、退款通知等手法，必要時聯繫官方客服核對。
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